Als KPI (Abkürzung für Key Performance Indicator; oder auf deutsch: Kennzahl) bezeichnet man Kennzahlen, die sich auf den entsprechenden Erfolg von Massnahmen oder Aktionen im E-Commerce bezieht. Oft hat man 5, 10 oder 25 KPI auf welche man hinoptimiert. Der Begriff kommt aus der Betriebswirtschaftslehre und wird im Kontext mit Rentabilitätskennzahlen, Liquiditätskennzahlen, Kundenbeziehungskennzahlen usw verwendet. KPIs werden von den Unternehmern individuell festgelegt und beobachtet, je nach Unternehmensausrichtung und Schwerpunktsetzung.
